過去尚未進入商業公司的我，曾經覺得物理治療不需要行銷，或者更明白地說，是根本沒有行銷的概念，認為行銷就是推銷，而法律明文規定醫療產業不行打廣告，所以幹嘛去想這麼多，好好認真努力的做，自然會有成績而被人知道。但是，這都是因為還不認識行銷，就有點像小時候覺得為什麼要學數學，按按計算機就好了嘛，但是學會了數學後才覺得在生活中其實蠻好用的！再說，行銷難道真的就是推銷嗎？
行銷最主要的一個目的就是與顧客建立關係，讓商品/服務的消費者能夠有清楚的認識與信賴，進而產生長時間的交易行為；而推銷則著重在單次交易的促成。所以兩者並不相同。
行銷是商業中相當重要的一環，尤其是對於經營品牌的公司。一個完整的商業行為過程，我認為可以粗略地分為兩個階段：｢溝通價值｣與｢實現價值｣。它們就像腳踏車的兩個輪子，只有當兩個輪子都順暢地轉動時，才能使得一個商業不斷前進。｢溝通價值｣就是告訴人家你是誰，就是行銷；將商品/服務的價值散播傳遞給有對應需求的人，使他們願意選擇這項商品/服務來解決他們的問題。而當消費者選擇了這項商品/服務時，就進入｢實現價值｣的階段，商品/服務必須具備足夠的能力，實現先前所傳遞的價值。
其實許多物理治療人員都已經具備強而有力的後輪，足以提供相當優質的服務，但是很可惜，他們的前輪發展不足，服務的方向不明確，導致後面十成的功力無法發揮，因為他們吸引不到與專長對應合適的病人，又同時必須面對處裡一些不那麼適合的病人，結果專業與個人品牌無法提升，忙得沒有價值。
如果，物理治療人員可以透過各種管道傳遞出自己的價值，相信吸引到的病人們會有更正確的期待，也能營造更良好的服務經驗，讓整個環境更友善與美好。
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新系列預告
在每週一次的｢行銷物理治療｣系列中，試圖從行銷角度重新思考物理治療產業的價值，欲賦予它新的面向。
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