T型人：未來的人才

　　最近看到了一篇很令我激賞的TED影片，內容是Amos Winters談論他如何開發一輛能符合開發中國家人們需求的輪椅。我大受感動，哇嗚！這不就是我們開發人員夢寐以求最想要做的事嗎？想要運用自身的專業知識為這個世界帶來更多美好的改變！

但是，該怎麼做呢？我覺得可以心態開始慢慢著手改變。

　　在過去，學校或工作的場所不斷的要求或訓練我們成為獨當一面的專精技術人才，簡單的說就是「專家」，在某個專一領域具有專精的知識與技術，當某個問題或需求出現在眼前時馬上以專業能力咻！咻！咻！地解決，越快、越完整、越困難的技術越好。

　　但是在未來呢？在IDEO執行長提姆‧布朗（Tim Brown）的心目中，所謂的好設計師必須具備幾項特質：具有專精技術，有同理心能理解別人的想法，善於溝通協調且是個好的說故事者，這類型人才，他稱為「T型人才」（T-Shaped）。我認為對任何一位產品開發人員，無論是設計師、工程師、研究員等，也都是一體適用的。

「T型人才」中 T 的直軸是指技術的專精，T 的橫軸，則是代表興趣與潛質的廣泛，要有協調整合性。

　　以影片Amos Winters為例，當他發現到必須要以一種簡單的方式解決換檔的需求，讓輪椅能夠像越野單車一樣在高扭力與高移動速度中做切換時，身為一名機構工程師，他的專業背景使他能快速地想到一種合適的機構---槓桿。雖然既不新穎，也不高端，但卻或許是在此一狀況中最合適的解決方法。因為對機構知識的專精，使得他比其他人更有機會找到合適的解決方法。

　　但是，從整個開發的過程中，我們可以明顯地觀察到這樣子的一個機構的創意，其實只佔開發案中的一小部分，有很大的一部分必須運用我們所謂的"非本職學能"來完成，而這一部份的努力則是使創意產生價值的重要基石。我們可以發現 Amos Winters 的工作並不僅是處理開發流程中"機構設計"的片段，不是從上游單位接受一個 input 處理後吐出一個 output 給承接單位如此而已。他需要專業領域外更寬廣的跨領域能力：

• 他需要有行銷定位的概念：清楚地定義他的 TA (Target Audience)是那些開發中國家住在鄉下必須要在崎嶇路面遠行的身障人士。
• 他需要有設計思考的概念：花一個夏天的時間「現地現物」親身接觸使用者、製造商、身障團體，觀察坦尚尼亞的現況，挖掘出實際存在需求的洞見---在鄉村地形快速有效率的移動。
• 他需要有經濟的概念：知道該把成本設定在多少金額之下，是目標族群所能負擔的起，並願意、值得去負擔的。
• 他需要有完整產品的概念：預先評估當地維修的資源與能力，使產品在銷售後易於維持其功能價值，提升產品的「軟實力」。
• 他需要有精實製造的概念：快速地做出「最小可行性產品」投入真實的使用者與情況，獲得足夠的使用者回饋，然後再修改，並反覆這個過程。
• 他需要有團隊合作的概念： Amos Winters 結合了所有參與計劃的人，從概念到創新、驗證、商用、推廣一路下來，協調整合使用者、製造商、科學工程師、當地店家、身障組織等多方的緊密合作。

　　這些跨領域的專業能力使得 Amos Winters 可以創造出這些使用者舉起大拇指稱讚「這很合用，剛好符合我們的需求」的產品，並真實地改變了這些使用者的生活，解決他們生活中遇到的難題。

　　或許在目前的工作制度、流程中這些跨領域的能力難以被重視，但若我們漸漸改變自己的心態，對各種領域知識放開心胸多嘗試多充實，或許哪天機會便悄悄降臨也說不定。共勉之。